Často kladené otázky

Dopravu zdarma nenabízíme. Cena dopravy závisí na celkové hmotnosti zásilky a objednávce. Pro každou zemi jsou tyto sazby odlišné, přesnou cenu dopravy uvidíte během zadávání objednávky.

Standardní doručení: 3-7 pracovních dnů (pondělí až pátek)

V současné době zasíláme do všech zemí Evropské unie.

• Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Kyperská republika, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malta, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko a Švédsko.

Pro zaslání mimo tyto země se prosím obraťte na naši zákaznickou podporu prostřednictvím kontaktního formuláře.

Zásilky jsou označeny jako RTO (vráceno odesílateli) za následujících okolností:

• Doručení bylo zkoušeno více než jednou, ale nebylo možné ho doručit buď kvůli špatné adrese, nebo protože na dané adrese nikdo nebyl přítomen.
• Adresu nebylo možné najít, protože byla buď neúplná, nebo bylo špatné PSČ.
• Vy nebo někdo na vaší doručovací adrese jste odmítli objednávku převzít.

Za těchto okolností se vás náš tým zákaznické podpory pokusí kontaktovat na vašem registrovaném telefonním čísle. Pokud na tomto čísle není žádná odezva nebo není dostupné, balíček se vrací odesílateli.

Doručovací doby se mohou lišit v závislosti na místě doručení a typu objednaného produktu. Obvykle po zadání objednávky trvá zpracování a označení jako připraveno k odeslání 24 až 36 hodin.

V závislosti na vaší objednávce se používají různí dopravci, jako jsou PostNL, DHL, Raben, DACHSER, DPD, UPS a GLS.

Snažíme se odesílat všechny produkty společně, ale některé mohou být odeslány samostatně z důvodu různých skladů. V případě pochybností nás prosím kontaktujte prostřednictvím kontaktního formuláře.

Můžeme měnit pouze objednávky, které ještě nebyly zpracovány k odeslání. Pro provedení změn ve vaší objednávce se prosím obraťte na podporu odesláním vašeho požadavku prostřednictvím kontaktního formuláře.

Pokud si přejete zrušit svou objednávku, můžete poslat e-mail nebo zavolat na zákaznickou podporu.

Jakmile zadáte objednávku, nebudete moci provádět úpravy na webových stránkách. Pro jakoukoli úpravu objednávky prosím kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím kontaktního formuláře.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail a SMS oznámení s podrobnostmi o objednávce. Zásilku můžete sledovat kliknutím na odkaz uvedený v e-mailu.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme ji doručit na jinou adresu dle vašeho požadavku. Pro více informací nás můžete kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře.

Na našich webových stránkách můžete nakupovat pomocí debetní, kreditní karty, internetového bankovnictví nebo UPI. Dále podporujeme IDEAL, Apple Pay, Google Pay, Paytm a další peněženky. Tyto platební metody si můžete vybrat při placení.

Pro zpracování všech platebních transakcí kreditními/debetními kartami používáme služby třetích stran. Tito platební zprostředkovatelé jsou v souladu s PCI, což je nejpřísnější úroveň certifikačního standardu, který zajišťuje, že všechna data držitelů karet jsou ukládána, zpracovávána a přenášena bezpečně pomocí standardní šifrovací technologie.

V současné době podporujeme pouze následující měny pro účtování našim zákazníkům v jejich místních měnách. Pokud vaše kreditní nebo debetní karta používá jinou měnu, bude vám účtováno v EUR, v závislosti na webových stránkách, na kterých se nacházíte. Vaše banka může uplatnit odpovídající směnný kurz měny, kterou si vyberete, podle svých zásad. Pro přesné poplatky se prosím informujte u své banky.

Ano, přijímáme vrácení zboží za splnění následujících podmínek:

• Zboží musí být zakoupeno v našem internetovém obchodě
• Zboží nesmí být žádným způsobem použito
• Zboží by mělo mít své původní balení se všemi štítky atd.
• Žádost o vrácení nebo výměnu je podána do 7 dnů od doručení.

Pro žádost o vrácení se prosím obraťte na podporu odesláním vašeho požadavku prostřednictvím kontaktního formuláře. Člen našeho personálu podpory odpoví co nejdříve.

Výměny přijímáme a řídí se stejnými podmínkami jako vrácení zboží.

• Zboží musí být zakoupeno v našem internetovém obchodě
• Zboží nesmí být žádným způsobem použito
• Zboží by mělo být v původním balení se všemi štítky atd.
• Žádost o vrácení nebo výměnu je podána do 14 dnů od doručení

Pro žádost o výměnu prosím odešlete svůj požadavek prostřednictvím kontaktního formuláře. Člen našeho personálu podpory odpoví co nejdříve.

Poskytujeme pouze výměnu zboží dle našich zásad pro výměnu. Před zadáním objednávky doporučujeme přečíst si naše zásady pro dopravu a vrácení/výměnu.

Ano, můžete vrátit nábytek do salonu nebo jiný velký předmět doručený na paletě do 14 dnů od doručení. Přečtěte si prosím podmínky vrácení a výměny zde:

Ne, pro více podrobností si prosím přečtěte naše zásady pro vrácení a výměnu. Nebo se neváhejte obrátit na naše agenty podpory prostřednictvím e-mailu nebo kontaktního formuláře pro více informací.

Prosím, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře.

V současné době nemáme žádné kamenné prodejny pod naší značkou.

Ano, všechny produkty jsou kryty zárukou výrobce. Ve většině případů je to 1 rok, ale existují výjimky a některé produkty mají záruční dobu 2 roky.

Náš tým zákaznického servisu je k dispozici po celý týden, všech sedm dní od 11:00 do 16:00. Můžete nás kontaktovat na e-mailu.

Na jednu transakci nebo košík lze použít pouze jeden kupón. Můžete však přidat více položek do jednoho košíku, abyste mohli použít jeden kupón a využít slevy.